Des finances

Que rechercher lors de l'achat de billets non remboursables

Il y a deux ans, les billets d'avion irrévocables ont commencé à être vendus en Russie. Auparavant, les passagers avaient le droit d’annuler le vol au plus tard 24 heures avant le départ et de recevoir un remboursement du billet (en cas d’annulation moins d’un jour, la compagnie aérienne retenait des frais pouvant aller jusqu’à 25% du montant payé pour le billet) et tous les risques de refus du passager. les voyages en avion étaient inclus dans le tarif, ce qui augmentait le prix des billets. Ensuite, des tarifs flexibles sont apparus sur le marché - sans bagage ni possibilité de retour ou d'échange. L’introduction de tels tarifs a permis de réduire d’un quart le prix moyen d’un billet d’avion en classe économique sur les liaisons intérieures. Les nouvelles règles ont également contribué au développement de compagnies aériennes à bas coûts qui vendent uniquement des billets non remboursables et, en partie, maintiennent les prix bas. Il est vrai que de tels billets ne doivent pas être pris si vous n’avez pas encore décidé de la date exacte du voyage et craignez que les circonstances ne vous permettent pas de vous envoler.

Oksana Lugovaya, directrice du service clientèle du service de réservation de voyages en ligne OneTwoTrip, a déclaré à Life around à quel point il était plus rentable de prendre des billets non remboursables et dans quels cas, ils pouvaient toujours être retournés.

Comment connaître le tarif

Le prix d'un billet est constitué de deux parties: le tarif, ainsi que les frais et taxes. Ces dernières impliquent des redevances aéroportuaires pour la manutention au sol des aéronefs - il s’agit des frais de carburant, d’assurance et de service. Donc, si le prix du carburant change, le prix du billet change. Le tarif correspond au coût du vol que la compagnie aérienne a défini. Cela dépend de la longueur du parcours, de la classe de réservation et de la saison.

Pour connaître le tarif, lisez les règles de transport: si vous voyez la phrase "LE BILLET N'EST PAS REMBOURSABLE", le retour du billet sans motif valable échouera. De plus, vous pouvez vous concentrer sur la phrase "LE FARE EST NON REMBOURSABLE. DANS CE CAS, LES SURCHARGES YQ / YR SONT ÉGALEMENT NON REMBOURSABLES", où "YQ / YR" désigne les tarifs. Cela signifie que si le prix du billet n'est pas remboursable, les taxes ne sont pas non plus remboursables. L’impossibilité d’échange est indiquée par la phrase "MODIFICATIONS NON AUTORISÉES".

Aeroflot a deux tarifs non remboursables: Promoeconom et Budget Economy. S7 ne sera pas en mesure de retourner tous les billets vendus au tarif de base, y compris Economy Basic et Business Basic. UTair vend des billets non remboursables en classe économique, mais pas dans toutes les directions, et ils ne sont valables que pendant la période de promotion. Et Ural Airlines vend des billets non remboursables à des tarifs promotionnels. À la différence des russes, les transporteurs aériens étrangers ne font pas de tarifs non remboursables constants: ils vendent généralement ces billets au cours de la période de promotions et de soldes. La règle ne s'applique pas uniquement aux compagnies aériennes à bas coûts, dont la plupart ne permettent pas la remise des billets.

Combien de billets non remboursables moins chers

La plupart des compagnies aériennes ont des tarifs aller-retour et non remboursables pour les classes économique et classe affaires. Un passager peut acheter un billet aller-retour en classe économique, ou peut-être un billet non remboursable en classe affaires, et le second peut coûter deux fois plus cher.

Les billets remboursables et non remboursables de la même classe ne différeront en rien sauf en ce qui concerne le prix. Ainsi, par exemple, un billet aller-retour Moscou-Berlin sans possibilité de retour Aeroflot coûte 11.103 roubles. Pour 13 323 roubles, vous pouvez acheter exactement le même billet de retour. Toutefois, pour le retour, vous devrez vous acquitter de 50 euros supplémentaires. Un billet avec la possibilité de remboursement sans frais supplémentaires coûtera 29 973 roubles.

La société UTair propose d’acheter un billet non remboursable Moscou - Sotchi de la classe Standard Economy à 8 485 roubles et le même billet, mais avec possibilité de remboursement (classe Economique flexible), à ​​9 985 roubles. Vous devrez payer de 30 à 45 euros pour le retour du billet, selon l'heure exacte à laquelle vous rendrez le billet: 24 heures avant le départ ou plus tard.

Les compagnies aériennes à bas prix, y compris la russe Pobeda, vendent uniquement des billets non remboursables, ce qui doit être pris en compte lors de la planification de votre voyage. Dans le même temps, la compagnie aérienne autorise le changement du nom du passager sur le billet pour 4 000 roubles.

Comment retourner un billet de retour

Pour retourner un ticket, contactez le support et formulez clairement une demande. Parfois, un client dit qu'il veut échanger un billet alors qu'en réalité, il veut le retourner. Ce sont deux grandes différences, et l'annulation de telles opérations est impossible.

Le remboursement du billet est soumis aux règles de son tarif, et chaque compagnie aérienne a son propre système d'amendes, et le coût du remboursement du billet et du service d'échange pour différents tarifs de la même classe de service peut varier. En outre, le montant des pénalités varie en fonction du moment exact où vous donnerez le billet: plus le départ est proche, plus vous devez payer, parfois jusqu'à 25% du coût du billet. En règle générale, la date limite pour le retour des billets correspond au moment de l'enregistrement du vol ou à l'heure du départ. Autrement, il est reconnu que le passager ne s'est pas présenté sur le vol et il ne pourra pas retourner son billet.

Souvent, pour retourner ou échanger un billet, vous devez vous rendre au bureau des ventes, mais certaines compagnies aériennes vous autorisent toujours à retourner le billet à distance - ici encore, tout le monde a ses propres règles et il est préférable de se familiariser avec elles à l'avance.

Quand puis-je retourner un billet non remboursable

Vous pouvez rendre l'argent pour un billet non remboursable, mais uniquement en dernier recours. Il peut y avoir deux raisons. Premièrement: si le passager ou un membre de la famille proche avec qui il allait partir est tombé malade ou est décédé. Dans ce cas, pour recevoir une indemnisation, il sera nécessaire de fournir au transporteur aérien des documents confirmant l'impossibilité de voler et de signaler le refus avant la fin de l'enregistrement du vol.

Mais il ne faut pas oublier que, pour de nombreuses compagnies aériennes étrangères, le refus pour des raisons médicales ne constitue pas une raison pour un retour involontaire. Cela est dû au fait que pratiquement tous les Européens assurent leur vie, ce qui signifie qu'en cas de circonstances imprévues, la compagnie d'assurance couvrira les coûts d'un vol raté.

La deuxième raison implique la violation par la compagnie aérienne des termes du contrat de transport. Une telle violation peut être, par exemple, un long retard ou une annulation de vol. La durée de ce délai peut varier - assurez-vous de lire les règles de la compagnie aérienne. Ainsi, la société Victory susmentionnée remboursera l’argent pour un billet uniquement si le vol est retardé de quatre heures ou plus. Mais dans tous les cas, la décision finale sur le retour d'un tel billet est prise par le transporteur.

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